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Botnation : enfin un BMS pour faire son chatbot

2 février 2019 by fpierron Leave a Comment

Des outils à foison pour créer son chatbot

Il existe de nombreux outils techniques pour créer un chatbot. Il en existe tellement que l’on se demande parfois si tout cela ne ressemble pas un peu à un feu de paille… En tout cas, s’il est certain que les chatbots vont intégrer la panoplie des stratégies digitales, il ne fait aucun doute aussi que toutes les startups qui se sont lancées dans les chatbots n’y survivront pas.

Nous avons en France quelques perles, dont Synapse, TheChatbotFactory ou encore BotNation.ai. Sur les trois citées, Botnation est la seule entreprise française à proposer ce que j’appelle un BMS ou Bot Management System. A l’instar des CMS (Content Management System), le BMS propose à des non programmeurs tous les outils pour mettre en place un chatbot. Bien sûr, passé un certain degré de complexité, le recours à des développeurs est nécessaire, mais Botnation propose une interface à base de glisser-déposer qui permet de créer un chatbot parfaitement opérationnel.

Botnation : du plus simple au plus compliqué

J’ai voulu aller plus loin dans l’exploration du potentiel d’un tel outil et j’exploite donc les fonctionnalités complexes de Botnation. L’outil en ligne est en effet suffisamment ouvert pour se connecter à des flux de données (news, catalogue produits, …), à des fonctionnalités complexes (traitements par l’intelligence artificielle, traitement du langage naturel par apprentissage machine (machine learning), voire à de l’analyse documentaire (le chatbot part chercher des réponses dans des moteurs de recherche ou de la documentation numérisée).

Voici un premier tutoriel sur l’utilisation des variables. Cela permet de donner un peu de mémoire et de jugeote au chatbot en créant des règles de génération de dialogues complexes. Ce n’est pas de l’intelligence artificielle, mais on n’en a pas toujours besoin.

Botnation propose aussi la création et la gestion de contextes sémantiques. Le système proposé est encore une fois simple d’utilisation mais très efficace. Le principe est de lever les malentendus dans une conversation entre un chatbot et un humain. Sans nous en rendre compte, nos dialogues sont souvent à double sens (voir la psychanalyse selon Lacan, qui a très bien théorisé cela). L’ambiguïté est levée lorsque le contexte dans lequel la parole prend place est éclairci.

Il y a d’autres fonctionnalités, comme le traitement json en export et en import. J’y reviendrai prochainement.

Bref, le BMS Botnation est à essayer et à adopter, surtout lorsque votre besoin est clairement défini. Le parti-pris est en effet évident : un chatbot n’est pas une entité capable de traiter tout et n’importe quoi. Dans la mesure où son utilisation est clairement circonscrite, sa construction peut être rapide. L’emploi d’une interface en glisser-déposer accélère grandement sa mise en place et son évolution. Et si jamais l’idée vous prenait de doter votre chatbot de plus grandes capacités, les fonctionnalités avancées ouvrent grandes les portes à votre créativité, qui sera votre seule limite ;-).

Créer un Chatbot sans coder, c’est possible !

19 septembre 2018 by fpierron Leave a Comment

Vous est-il déjà arrivé de parler à un robot sans vous en apercevoir ? Peut-être pas encore, mais les robots conversationnels, ou Chatbot, sont en plein essor (voir mon précédent article). Vous pouvez d’ores et déjà créer un chatbot pour votre entreprise. Entre les bibliothèques de codes (API) pour accélérer le travail des développeurs et les solutions de création en ligne, les choix se dénombrent par dizaines.

Aujourd’hui, on va surtout s’intéresser aux solutions qui permettent de créer des Chatbots sans programmer, c’est-à-dire sans poser une seule ligne de code. Ces plateformes ont un grand avenir. A mon sens, il y a parmi elles le prochain WordPress des Chatbots.

Dans cette première partie, je fais la description des points communs entre toutes les plateformes.

1. Des plateformes de création en ligne.

Ce sont des logiciels en tant que service (Saas en anglais). Autrement dit, pas besoin d’ installer un logiciel, tout se passe via votre navigateur. Il suffit de créer un compte (identifiant + mot de passe). Le bot fonctionne donc sur la plateforme de votre fournisseur, vous exemptant de la gestion technique. Le pendant, c’est que vous ne savez rien du « comment ça marche » et si vous changez de plateforme, vous devrez tout refaire. Il faut donc bien choisir.

2. Si tu sais cliquer, tu sais faire ton bot.

C’est la promesse générale. Une interface graphique, plus ou moins complexe permet de créer son bot en connectant des mots-clés ou des concepts à des actions que le bot devra réaliser. Progressivement, vous créez un scénario, à base d’embranchements, de conditions et d’événements. Si vous avez lu les « histoires dont vous êtes le héros », vous serez particulièrement à l’aise avec le principe.

3. C’est gratuit, mais pas que.

Toutes les startups sont en train de découvrir le business model. Elles ne proposent donc pas toutes le même principe de tarification. Certaines décomptent le nombre d’interactions (combien de réponses le chatbot a généré). D’autres recensent le nombre d’utilisateurs. Toutes offrent la possibilité de tester gratuitement leur plateforme. La limite est soit le nombre de Chatbots créés, soit le nombre d’utilisateurs ayant utilisé votre Chatbot. Certaines sont plus incitatives en vous offrant de débloquer des fonctions avancées moyennant finance.

4. Ergonomie : Mieux vaut cliquer que coder.

Une interface très soignée, permet de construire le chatbot en déposant sur la page des blocks gérant différentes interactions. Tout se fait donc à la souris, en alignant des blocs de contenus reliés les uns aux autres selon un parcours prédéterminé. En même temps que l’on conçoit le Chatbot, il se bâtit sur la plateforme. Il est ainsi possible de tester en permanence son projet.

5. Du contenu, en veux-tu ? en voilà.

On peut ainsi afficher du texte, des galeries d’images, des listes, des images, des questions à choix multiples, ou encore provoquer des pauses pour simuler la frappe au clavier. Les éditeurs listés dans le prochain article partagent à peu de choses près les mêmes fonctionnalités… qui sont celles proposées par Messenger de Facebook. En effet, un Chatbot ne fait pas seulement la conversation : il est par essence multimédia voire connectable à des bases de données pour les plus complexes.

6. Un peu de logique, voyons !

Les éditeurs en ligne proposent aussi la gestion des variables et des blocs conditionnels. Il est ainsi possible d’orienter le visiteur en fonction des informations ou des choix qu’il a précédemment faits. Le parcours n’est donc pas purement linéaire, car on peut garder en mémoire ses réponses précédentes et lui faire parcourir des arbres de contenus spécifiques. C’est une « programmation » visuelle par gestion d’événements et de procédures.

7. La notification, cheval de Troie

Les plateformes proposent aussi des systèmes de notifications personnalisées. En fonction des choix effectués pendant la conversation, il est possible de segmenter les visiteurs et de leur envoyer des notifications plus tard. Si par exemple, le client s’est montré intéressé par les iPhone et non par les Android, il est possible de conserver cette données et de lui envoyer plus tard une offre commerciale ciblée. A la différence d’une offre email, celle-ci est notifiée via la messagerie, comme s’il recevait un message amical. Tout l’art consistera donc à être pertinent et rare, afin de rester dans le carnet d’adresses des prospects. Bien utilisée, cette fonction s’avère extrêmement efficace pour tirer le client vers son site web, avec un message simple, court et direct.

8. Menu à la carte

Enfin, on peut aussi paramétrer un menu qui propose une navigation dans une arborescence. Utile, par exemple pour mener le visiteur directement vers une gamme de produits, ou encore l’orienter vers un thème particulier de conversation. Le menu est un véritable raccourci pour l’utilisateur. Toutefois, la gestion du menu par Facebook Messenger n’est pas régulièrement utilisée par les utilisateurs.

9. Faire savoir votre savoir-faire

Le bot terminé et testé, il est possible de le publier dans la partie « Discovery » ou « découverte » de Messenger, qui joue le rôle d’un Bot Store. Les plateformes en ligne permettent de fluidifier la soumission du Chatbot à Facebook. Ce n’est pas obligatoire, mais si votre Bot est original, inédit, n’hésitez pas, car si Facebook le met à l’honneur, c’est un carton assuré ! La partie Discovery servira aussi à acheter des accès à certains Chatbots : on peut tout à fait imaginer que des internautes seront prêts à acheter les services d’un Chatbot, professeur d’Anglais par exemple ou coach sportif ou médical…

10. Pas de contenus sans stats

Une dernière section permet en général de récolter des statistiques sur les utilisateurs. Celles-ci s’avèrent précieuses car elles facilitent les évolutions du Chatbot. Outil nouveau, il faut en effet régulièrement analyser ce qui s’est passé entre vos visiteurs et votre Chatbot, afin d’optimiser l’expérience client. Les stats sont riches car le fait de fonctionner via Messenger de Facebook donne indirectement accès au profil utilisateur. On peut aussi lancer ensuite des études lexicométriques pour déterminer les niveaux de langage, les opinions exprimées, l’humeur du client,…

11. NLP ? vous avez dit NLP ?

Pour converser et simuler une conversation, les Chatbots doivent disposer d’un minimum d’intelligence artificielle. La capacité à analyser les propos du visiteur est donc vitale. Le Natural Language Processing (NLP) s’appuie sur un traitement du langage relativement évolué, selon les plateformes. Toutes traitent le filtrage du dialogue par mot-clé (on trouve dans la phrase un mot qui va déclencher la suite du dialogue). La majeure partie s’appuie aussi sur des solutions Open Source ou libre. L’une des plus utilisée est celle mise en ligne par Facebook appelée WIT.AI. Le principe est un filtrage de mots pleins (par opposition à des mots dits vides comme par exemple les prépositions) qui permettent de positionner la phrase écrite par le visiteur par rapport à un thème et un concept. Situationniste, Wit.ai va par exemple comprendre que vous êtes à la recherche d’un billet pour New-York, en découpant la phrase en objet=billet, location=New-York et présupposera qu’il s’agit d’un billet d’avion pour vous avoir géolocalisé en France.

Certains Chatbot s’appuient sur des programmes d’autoapprentissage (Machine Learning) : plus vous avez de visiteurs, plus vous accumulez d’expériences dialogiques et plus votre Bot devient pertinent.

Voilà pour les points communs, dans leur grande ligne. Le prochain article fera une rapide présentation des éditeurs en ligne que j’ai pu tester.

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5-raisons-au-boom-des-bots

5 septembre 2018 by fpierron Leave a Comment

C’est la tendance technologique de l’année 2017, la promesse d’un renouveau d’Internet, et de ses usages. On l’appelle le bot, contraction du mot « Robot ». Purement informationnel, il n’a ni bras, ni jambe, mais il est bel et bien le cousin des robots industriels : sa fonction est d’automatiser le dialogue social, en réalisant les taches conversationnelles les plus répétitives.

Le bot s’installe dans toutes les messageries en ligne. Parfois il se signale comme tel, parfois il simule et cache sa nature. Au fur et à mesure du développement technologique de la discipline, il améliore sans cesse sa capacité à converser avec le consommateur.

Le bot conversationnel se développe fortement parce qu’il est poussé par toutes les sociétés numériques : Facebook en tête dès 2016, mais aussi Google, Skype, Microsoft, tout le monde voit le bot comme un nouvel El Dorado, en complément d’un marché des Apps mobiles qui reste porteur.

Le bot conversationnel répond à plusieurs besoins.

1. Disposer d’un agent disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et à bas prix…

Les services de télémarketing ont déjà robotisé leurs employés depuis plusieurs années : souvenez de la dernière prospection commerciale à laquelle vous n’avez pu échapper : l’opérateur lisait un texte, et en fonction de vos réponses, passait d’un paragraphe à un autre sans avoir tout à la fait les talents d’un acteur, voire parfois la lecture courante…

Un agent automatisé, via une interface de chat, s’exprime parfaitement, se signale en tant que « bot » pour ne pas décevoir l’interlocuteur, et peut même passer la main à un véritable humain si la conversation prend une tournure imprévue. A l’ère de la mondialisation, les demandes sur Internet arrivent toutes les minutes, et le consommateur exige une réponse immédiate, sans se préoccuper du fuseau horaire du SAV.

Enfin, au delà de sa disponibilité, un Bot ne coûte rien. Pour une PME, c’est la possibilité de se payer un service de hotline sur mesure. Pour un grand groupe, c’est s’offrir la capacité de répondre sur le champ à des dizaines de milliers de clients. Dans les deux cas, le coûts de fonctionnement d’un bot est à peine plus coûteux que le coût de fonctionnement d’un site Internet : ce sont des serveurs qui, au lieu d’envoyer des pages HTML, envoient des contenus structurés autrement.

2. Délester les services de hotline des taches répétitives et à faible valeur ajoutée

Plus la société est grande, plus les demandes commerciales d’avant-vente, de vente et d’après-vente se ressemblent. Les mêmes questions reviennent, les cycles conversationnels se répètent pour une majorité de demandes standards.

Le bot ne s’épuise pas, il reste courtois et dynamique jusqu’au bout de la nuit. Mais s’il ne s’en sort pas, parce que la demande est spéciale, un agent humain peut reprendre la main. L’idée n’est donc pas de remplacer les êtres humains mais de leur réserver les parties à plus fortes valeurs ajoutées. Certes, on peut penser que les Bots s’en sortiront de mieux en mieux, mais il restera toujours de l’espace pour la relation interpersonnelle.

3. S’immiscer au cœur du mobile et de l’App la plus précieuse de l’internaute : sa messagerie

Les marques ont perdu de leur poids sur Internet car les consommateurs ne fréquentent pas naturellement leur plateforme digitale. Elles développent leur présence sur les réseaux sociaux, commencent enfin à fabriquer des contenus intéressants ou récréatifs, mais cela ne suffit pas : les influenceurs sont là, sur toutes les plateformes. Ce sont les premiers à instituer une relation forte avec les internautes, bien avant les marques.

Les Bots pourraient aider les marques à regagner du terrain. Ils sont en effet conçus pour fonctionner sur tous les réseaux sociaux, et notamment Facebook. Cerise sur le gâteau, la relation avec un Bot s’opère au sein de Messenger, la partie conversationnelle de Facebook. Autrement dit, le Bot est là au cœur de l’App la plus utilisée, et la plus personnelle, la plus intime de chaque consommateur. Entre les flux amicaux, familiaux, se développent les flux de Bots, qui proposent toutes sortes d’activité : acheter, découvrir des produits, jouer, assister l’internaute…

C’est une stratégie ultime et novatrice : les bots vont là où aucune marque n’aurait pu rêver aller. A la différence d’opérateurs humains, un bot de marque peut contacter simultanément des millions de personnes en quelques secondes. S’il est doté d’intelligence artificielle, il va même pouvoir personnaliser ses réponses au fur et à mesure des conversations.

4. Pomper des données, de la data au consommateur

Le Bot a un avantage supplémentaire sur la conversation interhumaine : il rationalise en temps réel les données récoltées. Quand un consommateur discute avec un bot, la marque peut récupérer des dizaines « d’insights » ou d’indices sur le comportement de l’internaute.

Mieux, il peut alimenter une base de données, façon Big Data, qui va permettre d’optimiser la stratégie marketing mais qui va aussi contribuer à améliorer les aptitudes conversationnelles du Bot. Tout est traçable : temps de réponses, niveau de langage, émotion, argumentaire, géolocalisation, données socio-culturelles…

5. Vendre de nouveaux services : jeux, quiz, histoires interactives, messageries

Après les Apps Stores, attendez-vous à voir débarquer les Bots Stores ! Oui, les Bots ne seront pas seulement des agents intelligents dévolus aux taches de SAV ou d’avant-vente des entreprises. Un Bot est un logiciel, totalement programmable : un Bot peut simuler une conversation, afficher des images, des vidéos, lancer des musiques, des jeux… mais il peut tout aussi bien vous instruire, vous apprendre une langue étrangère, vous proposer un quiz ou devenir votre coach sportif ou votre assistant médical… Il n’y a franchement aucune limite.

D’où l’idée que certains Bots, au savoir précieux, à l’art du divertissement unique, pourrait tout simplement être contacté moyennant finance… Vous voulez des leçons d’anglais ? par ici le bot, et la monnaie du bot !

Et vous, avez-vous utilisé des Bots ?

quelle a été votre expérience ? Voyez-vous les bots comme une menace ? ou une opportunité pour de nouvelles expériences digitales ?

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Intégrer un chatbot à WordPress

1 juin 2018 by fpierron Leave a Comment

Les utilisateurs de WordPress peuvent désormais intégrer leur chatbot web sans produire une seule ligne de code. Botnation.ai propose une extension dédiée très simple à utiliser.

Evidemment, la première étape consiste à créer un chatbot web via l’interface de Botnation.ai.

1/ Récupérer l’extension

Il est disponible depuis le centre de téléchargement des extensions (plugin) de WordPress en tapant le mot clé « botnation » depuis votre interface d’administration. Depuis le site des extensions, il faut récupérer l’archive zippée de l’extension.

2/ Installer l’extension

Elle s’installe comme n’importe quelle autre extension WordPress :

Soit depuis votre interface d’administration cliquant sur l’icone « télécharger » du extension.
Soit en téléchargeant l’archive zippée de l’extension.
Soit encore en déposant par FTP le dossier dezippé de l’extension dans wp-content/uploads/extensions

3/ Activer l’extension

Il suffit d’aller dans le tableau de bord des extensions et cliquer l’icone « activer ».

4/ Configurer l’extension

Le menu de configuration se situe dans le sous-menu Settings/Réglages de l’interface d’administration de WordPress.

A ce jour, il existe quatre paramètres.

Au préalable, il faut avoir construit un chatbot Web.

En haut à droite, cliquer sur le bouton « activer ».

Sélectionner « Ajouter un site web ».

Donner un nom mémorisable au site.

Taper précisément l’url du site en indiquant bien http:// ou https:// devant l’url.

Cocher « Autoriser les sous-domaines si le chatbot doit fonctionner sur plusieurs sous-domaines. Par exemple, dans le cadre d’un projet multisite WordPress, il faut activer cette option.

Une fenêtre s’ouvre avec le code d’insertion du chatbot web.

Récupérer la clé « app key » entre apostrophes

Récupérer l’identifiant du site entre apostrophe appelé « websiteId ».

Cliquer sur « enregistrer ».

Revenir sur l’interface WordPress et insérer la clé « app key » dans le champ « Application Key ».

Copier l’identifiant du site dans le champ Website ID.

Cocher « Auto Start » si le chatbot doit démarrer automatiquement dès que le visiteur se connecte au site. Sinon, le chatbot sera visible fermé, symbolisé par une icone en bas à droite.

Dans le champ « Ref. » il est possible de faire démarrer une séquence spécifique du chatbot. Par exemple, si une séquence « accueil » est créée dans le chatbot et indiquée dans ce champ, elle démarrera avant la séquence par défaut.

Sauver la configuration en appuyant sur le bouton « Save Settings ».

5/ Configurer le chatbot web

Pour modifier partiellement l’aspect du chabot, il faut cliquer dans la barre d’outils en haut sur « Paramètres ».

« Menu Persistant » permet de créer un menu qui apparaîtra dans le chatbot web en bas à gauche de son interface. Cela permet de créer des raccourcis vers des séquences du chatbot.

« Saisie utilisateur » permet d’interdire la saisie utilisateur dans le cas où le chatbot est conçu comme une interface cliquable.

« Nom de l’avatar » est le nom du chatbot qui apparaîtra à droite de l’image de l’avatar.

Créer un chatbot : les 5 meilleurs éditeurs

2 avril 2018 by fpierron Leave a Comment

Créer un chatbot peut paraître compliqué. Pourtant il existe des éditeurs en ligne pour créer un chatbot sans une ligne de code à produire… Après avoir présenté l’intérêt des chatBot, puis leurs fonctionnalités communes, voici ma sélection. J’en ai retenu 5, qui partagent la même philosophie. Il y en a d’autres, mais ils sont soit plus techniques (et décourageants), soit plus basiques (et décevants).

Chatfuel

Origine : USA / San Francisco
Prix : gratuit – 30$ pour débloquer la version PRO.
Documentation en ligne
Plateformes : messenger, telegram

Les points forts de Chatfuel

46 000 bots en fonctionnement.

Chatfuel contient tout ce qui est nécessaire pour élaborer un chatbot complet et intelligent.

Il propose notamment deux services intéressants :

La possibilité d’aller chercher sur son site des informations sous forme de fichiers Json. Il est ainsi possible d’updater automatiquement le contenu du chatbot sans nécessairement passer une modification de sa configuration.
La possibilité de s’interfacer avec des services tiers comme Instagram, Twitter, YouTube, Google Calendar, WordPress… sans trop de limitations car Chatfuel fait appel à Zapier et IFTTT pour gérer tout cela. Autrement dit, le Chatbot est totalement ouvert sur le reste d’Internet.

onsequel

Origine : USA / Palo Alto
Prix : gratuit – 30$ pour débloquer la version PRO.
Documentation en ligne sous forme de FAQ
Plateformes : messenger, telegram, Viber, Kik

Les points forts d’OnSequel

Une interface en ligne très réussie, claire et fluide. Un simulateur à droite permet de tester à droite son Chatbot sans devoir lancer Messenger (ce qui simplifie le travail). Conçue autour de la métaphore de l’écrivain, concevoir un Chatbot est présenté comme la création d’une histoire interactive, ce qui est plutôt bien vu. La logique globale est donc assez compréhensible. Enfin, la doc, sous forme de FAQ, est assez complète.

Botsify

Origine : Pakistan
Prix : Gratuit – 50$
Documentation en ligne, avec quelques liens morts.
Plateformes : Messenger

Les points forts de Botsify

Botsify s’appuie totalement sur Wit.ai pour créer l’intelligence du ChatBot. Cela permet d’accéder directement à toute la puissance du système de traitement du langage de Wit.ai. Toutefois, l’interface est conçue pour les personnes qui ont pris le temps de se documenter techniquement sur les Chatbots, leur fonctionnement. Autrement dit, si vous n’êtes pas développeur, passez votre chemin car l’interface ne vous aidera pas à comprendre comment le moteur linguistique de Wit.ai fonctionne. Si vous êtes développeur, vous allez gagner du temps au début pour démarrer un projet. Mais il est possible qu’ensuite, vous deviez renoncer à Botsify pour aller plus loin techniquement et libérer votre créativité.

Motion.ai

Origine : USA/ Chicago
Prix : Gratuit – 15$ – 50$ – 100$ – 250$ – 1000$ – et plus
Documentation en ligne bien organisée, illustrée.
Plateformes : Messenger, Webchat, SMS, Slack, Email, Slooch.io, API

Les points forts de Motion.ai

C’est l’un des éditeurs de Chatbot les plus évolués et aboutis qui soit. L’interface graphique est extrêmement soignée, et elle fonctionne dans les principaux navigateurs. Au lieu d’empiler des blocks graphiques, elle est construite par analogie au réseau : les blocks d’événements sont reliés par des flêches et laissent bien voir les différents parcours possibles de l’utilisateur. Au delà des fonctionnalités communes, Motion.ai propose aussi une API très complète, qui permet d’aller bien au-delà d’un Chatbot basique. On peut ainsi imaginer faire évoluer son projet au fur et à mesure des besoins : d’abord uniquement au travers de l’interface graphique, qui permet franchement d’aller très loin, puis en faisant appel à des développeurs Javascript.

botnation.ai

Origine : France / Paris -Nantes
Prix : Gratuit – 9€ – 99€ – 499€ – 999€ – 2 499€
Documentation en ligne à venir, videocast dispos.
Plateformes : Messenger. A venir : Webchat, Skype…

Les points forts de botnation.ai

Cocorico ! la BotNation sera-t-elle frenchy ? En tout cas, l’offre de cette toute nouvelle startup est plus que prometteuse. Au-delà des fonctionnalités communes aux autres éditeurs, elle vient de livrer la publication de vidéos, des fonctions conditionnelles puissantes, un traitement des chaines avec des règles de traitement plutôt malines, et même la possibilité d’insérer dans Messenger, et dans le cours de la conversation des jeux vidéos. Bref, de quoi créer des chatbots originaux.

Pour démarrer, BotNation propose une série de templates, dans la même logique qu’OnSequel. Sur le fonctionnement, BotNation est très proche de Chatfuel.

Privilégier une plateforme française peut aussi avoir ses avantages en termes de support, car l’équipe de BotNation est toujours dispo dans la langue de Molière : un vrai avantage quand on aborde une nouvelle technologie.

Enfin, BotNation s’ouvre vers votre plateforme digitale en proposant des exports vers votre API, Zapier et IFTTT.

Et le gagnant est…

Seuls 5 sont listés et ce n’est pas un hasard. La sélection est déjà drastique ! Après test, et pause après quelques jours, puis retour vers chacun d’eux, j’opterais pour le classement suivant :

BotNation.ai
Motion.ai
ChatFuel
OnSequel
Botsify

Je place BotNation en premier choix parce que cette startup française a su, en quelques mois, rattraper les plus gros acteurs américains, installés depuis plus longtemps. On trouve par ailleurs tout ce qu’il faut dans BotNation pour démarrer un chatBot efficace et aller progressivement vers la complexité avec l’ouverture en API / Zapier ou IFTTT.

Motion.ai est un excellent choix, presque ex aequo : les possibilités sont vraiment multiples. Cependant la facturation par message, et non par utilisateur, peut faire surgir quelques mauvaises surprises : si votre Bot est bavard, ou que vos utilisateurs chattent abondamment la facture sera lourde…

Et vous ? quels sont vos retours d’expériences ?

Les variables dans votre chatbot : tutoriel

5 décembre 2017 by fpierron Leave a Comment

Sans variables, pas de discussion !

Les variables jouent un rôle essentiel dans la mise au point d’un chatbot. Imaginez que vous discutiez avec une personne qui n’a aucune mémoire de ce dont vous venez de parler, aucune conscience du contexte, aucun souvenir des faits évoqués deux minutes plus tôt… Les variables jouent le rôle de la mémoire immédiate lors d’une conversation entre un chatbot et un être humain.

Elles permettent au chatbot de mémoriser des éléments de contexte et d’y faire référence pour produire un discours adapté à la demande de l’utilisateur. Elles contribuent aussi à faire évoluer les séquences de façon à progresser avec l’utilisateur vers les solutions qu’il attend.

Les variables dans BotNation

BotNation est un outil de création en ligne particulièrement puissant. Il utilise donc les variables et il offre plusieurs outils pour les utiliser, les modifier et les manipuler. BotNation est d’autant plus efficace qu’il ne nécessite pas de connaissances informatiques pour réaliser son chatbot. Dans cette vidéo, on va voir comment exploiter les variables dans BotNation pour créer un jeu de devinette.

Variables en jeu

Son principe ? Le chatbot va tirer un nombre au hasard, puis il va essayer de le faire deviner. L’utilisateur entre un nombre qui est stocké sous forme de variable. La variable en question est évaluée, puis le chatbot indique si le nombre proposé est trop grand ou trop petit. Il repart vers la séquence qui permet à l’utilisateur d’entrer un nombre, jusqu’à ce que le nombre caché soit découvert.

L’algorithme est très simple.

On le voit, deux variables sont nécessaires. La première stocke le nombre tiré aléatoirement par le chatbot. La seconde mémorise l’entrée utilisateur. L’opération consiste alors à comparer ces deux variables jusqu’à ce qu’elles soient égales. Dans la vidéo, vous verrez comment créer des variables dans BotNation, comment les comparer et les modifier (pour l’entrée utilisateur). C’est une bonne base qu’il faut ensuite enrichir pour en faire un chatbot ludique et amusant.